Beatriz Muñoz Seca

Beatriz Muñoz-Seca es una destacada profesora emérita en el departamento de Operaciones, Información y Tecnología del IESE Business School, donde ha estado impartiendo clases e investigando desde 1990. Con una trayectoria profesional de más de cuarenta años, combina una sólida formación académica que incluye un Doctorado de la Universidad de Navarra y un Master en Educación de Harvard University, con una extensa experiencia práctica en dirección empresarial. En Coursera, imparte el curso "How to Build an Effective Service Company", donde comparte su marco innovador SPDM (Service Problem Driven Management). Es autora de importantes obras publicadas por Palgrave, incluyendo "How to Make Things Happen" (2017), "How to Get Things Right" (2019) y "Service Operational Canvas" (2021). Su experiencia abarca la consultoría internacional en estrategia operacional, diseño de servicios e innovación, habiendo asesorado a empresas en diversos países y colaborado con la Comisión Europea. Actualmente enseña Estrategia Operacional tanto en el IESE como en varias escuelas de negocios de Latinoamérica y Portugal, compartiendo su expertise en la gestión de servicios y transformación operacional.