La Gestion des Conflits
This course is part of Gérer son personnel de façon efficace.
Ce cours aborde les défis de la gestion des conflits en milieu professionnel, en proposant un modèle d'analyse et d'intervention basé sur les recherches récentes et les meilleures pratiques. Face au constat que plus de 50% des gestionnaires ont tendance à éviter d'intervenir lors de conflits, ce qui entraîne leur aggravation et la détérioration du climat de travail, le programme offre des outils concrets pour identifier le nœud du problème, éviter l'escalade, traiter avec les personnes difficiles et prévenir la récurrence des situations conflictuelles. À travers études de cas et exercices pratiques, les participants développent leur capacité à désamorcer les conflits avant qu'ils ne perturbent l'environnement de travail. Cette compétence est essentielle pour tout gestionnaire ou futur gestionnaire, considérant que 20 à 30% de leur temps est consacré à la gestion de situations conflictuelles, et que l'habileté à gérer les conflits influence directement les opportunités d'avancement professionnel.
4.5
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Instructors:
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Français
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What you'll learn
Reconnaître les différents types de coûts associés aux conflits organisationnels Choisir la stratégie de gestion de conflit la plus appropriée selon le contexte Analyser efficacement les composantes clés d'un conflit pour en identifier les sources Distinguer les sources traitables des sources non traitables d'un conflit Désamorcer les facteurs d'évitement et d'escalade dans les situations conflictuelles Maîtriser le processus de médiation pour faciliter la résolution des conflits Adapter son approche aux différents types de personnalités difficiles Implémenter des stratégies préventives pour éviter la résurgence des conflits
Skills you'll gain
This course includes:
PreRecorded video
Graded assignments, Exams
Access on Mobile, Tablet, Desktop
Limited Access access
Shareable certificate
Closed caption
Top companies offer this course to their employees
Top companies provide this course to enhance their employees' skills, ensuring they excel in handling complex projects and drive organizational success.
There are 6 modules in this course
Ce cours complet sur la gestion des conflits en milieu organisationnel est structuré en six modules progressifs. Le programme commence par une introduction aux concepts fondamentaux de la gestion des conflits, incluant l'évaluation des coûts organisationnels liés aux conflits non résolus et les différentes options de gestion disponibles. Le deuxième module enseigne comment cerner le nœud d'un conflit en analysant ses sources, les différences d'intérêts et les facteurs d'inflation. Le troisième module se concentre sur l'identification des stratégies de résolution appropriées, en ciblant les interventions les plus efficaces selon les types de sources et de facteurs identifiés. Le quatrième module explore la médiation comme outil d'intervention, depuis l'amorce du processus jusqu'à la résolution d'impasses. Le cinquième module aborde spécifiquement la gestion des personnalités difficiles, offrant des stratégies adaptées aux différents profils psychologiques. Enfin, le sixième module se consacre à la prévention de la résurgence des conflits, à travers diverses pratiques organisationnelles incluant la transparence, la consultation des employés et la clarification des rôles.
Introduction à la gestion des conflits
Module 1
Cerner le noeud d'un conflit
Module 2
Identifier une stratégie de résolution
Module 3
Intervenir en utilisant la médiation
Module 4
Mieux gérer les personnalités difficiles
Module 5
Prévenir la résurgence de conflits
Module 6
Fee Structure
Individual course purchase is not available - to enroll in this course with a certificate, you need to purchase the complete Professional Certificate Course. For enrollment and detailed fee structure, visit the following: Gérer son personnel de façon efficace
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Instructor
5 Courses
Renowned Conflict Management Expert and Professor at HEC Montréal
Jean Poitras, a Full Professor in the Department of Human Resources Management at HEC Montréal, is a distinguished expert in conflict management and negotiation. With a Ph.D. from the University of Massachusetts Boston, Poitras has spent over two decades integrating his consulting experience, research findings, and the latest scientific studies to develop a comprehensive understanding of conflict management. His research focuses on mediation and group conflict resolution in organizations, resulting in several influential books and award-winning publications. Poitras is renowned for his dynamic teaching style, helping professionals develop practical negotiation and mediation skills. His expertise is frequently sought by public and private organizations, unions, and media outlets. Recognized with awards such as the Highly Commended Paper Award and Outstanding Reviewer Award from the International Journal of Conflict Management, Poitras also serves on the editorial boards of several scientific journals. His ability to bridge academic research with real-world applications has established him as a leading figure in both the scholarly community and professional practice of conflict management and negotiation.
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